Términos Del Proveedor

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. NIT: 900546264-6 Proyecto / línea de servicio: Chat Mirkao Última actualización: 28 de marzo de 2026 1. Identificación del proveedor Los presentes Términos y Condiciones del Proveedor regulan la prestación de servicios ofrecidos por SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S., identificada con NIT 900546264-6, con domicilio en Bogotá, D.C., Colombia, dirección Cr 68 C # 61 - 03, celular +57 311 889 9476, correo electrónico admin@mirkao.com, a través de su proyecto o línea de servicio Chat Mirkao. Para efectos de este documento, SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. podrá denominarse también “el Proveedor”, y la persona natural o jurídica que contrata los servicios podrá denominarse “el Cliente”. 2. Objeto Estos Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación comercial, operativa y técnica entre el Proveedor y el Cliente respecto de los servicios tecnológicos ofrecidos a través de Chat Mirkao, incluyendo servicios de automatización, acceso a plataforma, operación de flujos conversacionales, integraciones, mensajería por WhatsApp API, soporte y servicios complementarios, de conformidad con el plan o membresía contratada. 3. Aceptación La contratación, activación, uso, renovación, permanencia o pago de cualquier plan, membresía o servicio ofrecido por el Proveedor implica la aceptación integral de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente. También se entenderá aceptado este documento cuando exista cotización aprobada, propuesta aceptada, orden de servicio, pago realizado, activación de cuenta, uso de la plataforma o cualquier manifestación inequívoca de aceptación del servicio. 4. Naturaleza del servicio El Proveedor presta servicios de naturaleza tecnológica y operativa, entre ellos: • acceso a la plataforma Chat Mirkao; • automatización de conversaciones y flujos; • habilitación de servicios asociados a WhatsApp API; • configuración general según el plan contratado; • acceso a funcionalidades incluidas en cada plan; • soporte y documentación; • servicios técnicos adicionales cuando sean contratados por separado. Salvo acuerdo expreso en contrario, el Proveedor no garantiza resultados comerciales específicos, crecimiento en ventas, número determinado de leads, conversiones, aprobaciones por parte de terceros, ni disponibilidad ininterrumpida de servicios externos o integraciones de terceros. 5. Planes y membresías mensuales El Proveedor podrá ofrecer sus servicios bajo modalidad de planes o membresías mensuales, cuyo contenido, alcance, precio, funcionalidades, límites y condiciones podrán variar según el tipo de servicio ofrecido y según las actualizaciones comerciales o técnicas que el Proveedor implemente. Cada plan incluye únicamente: • el acceso a la plataforma; • las funcionalidades habilitadas dentro del plan contratado; • y el servicio expresamente descrito en dicho plan. El Cliente entiende y acepta que las características de los planes pueden evolucionar, ampliarse, reorganizarse o modificarse de acuerdo con el desarrollo del servicio, las mejoras de la plataforma, la incorporación de nuevas funciones o los ajustes comerciales del Proveedor. Cualquier cambio sustancial que afecte la naturaleza del plan contratado será informado al Cliente por los canales habituales de comunicación o a través de la plataforma. 6. Alcance del servicio incluido en la membresía La membresía mensual contratada por el Cliente no incluye, salvo que se indique expresamente por escrito, la implementación personalizada, la configuración avanzada particular, la consultoría individual, la administración permanente del servicio ni la ejecución especializada del caso concreto del Cliente. En consecuencia, la membresía mensual da acceso al servicio estandarizado habilitado dentro del plan, pero no comprende por defecto labores como: • implementación personalizada completa del caso del Cliente; • diseño a medida de automatizaciones complejas; • configuración técnica particular no contemplada en el plan; • carga operativa realizada por el equipo del Proveedor en nombre del Cliente; • administración permanente de la cuenta o del canal; • ajustes estratégicos o técnicos especiales solicitados individualmente; • desarrollos, integraciones o soluciones nuevas no existentes dentro del servicio estándar. 7. Guías, documentación y autogestión del cliente Como parte del servicio, el Proveedor podrá poner a disposición del Cliente guías, documentación, instructivos, material en texto, imágenes, videos u otros recursos de apoyo, con el fin de facilitar la implementación, configuración y uso del servicio por parte del propio Cliente. El Cliente reconoce y acepta que dichos materiales buscan permitir la autogestión del servicio cuando el plan contratado no incluya implementación personalizada. La existencia de estas guías o materiales de apoyo no implica que el Proveedor esté obligado a ejecutar directamente la implementación, administración o personalización del caso particular del Cliente, salvo contratación adicional expresa. 8. Implementación personalizada y servicios adicionales Cuando el caso particular del Cliente requiera una configuración específica, un trabajo especializado, una adaptación individual, una solución técnica no contemplada en el plan estándar, o intervención directa del equipo del Proveedor, dicho trabajo se considerará un servicio adicional y podrá generar costos independientes. Estos servicios adicionales podrán incluir, entre otros: • implementación inicial personalizada; • parametrización avanzada; • acompañamiento especializado; • consultoría estratégica o técnica; • integraciones particulares; • desarrollos complementarios; • soporte extendido; • administración operativa del servicio; • capacitación personalizada. La implementación inicial personalizada, cuando se contrate, no debe confundirse con un servicio de administración permanente o acompañamiento continuo. Si el Cliente requiere que el Proveedor continúe operando, administrando, ajustando o acompañando activamente su servicio de forma recurrente, deberá contratar un servicio adicional de soporte, acompañamiento o administración especializada. 9. Soporte: qué incluye y qué no incluye El soporte incluido dentro del plan contratado cubre, en términos generales, la recepción y gestión de consultas, reportes, incidencias o solicitudes relacionadas con el uso ordinario del servicio habilitado dentro de la membresía. Salvo pacto expreso distinto, el soporte incluido podrá comprender: • recepción de solicitudes del Cliente; • orientación general sobre uso del servicio; • validación básica de incidentes; • revisión de errores o comportamientos reportados; • gestión interna de casos técnicos cuando corresponda; • respuesta dentro del flujo normal de atención del Proveedor. El soporte incluido no comprende automáticamente: • desarrollos nuevos; • personalizaciones a la medida; • implementación operativa por parte del equipo del Proveedor; • administración continua del canal o la plataforma; • atención exclusiva o dedicada; • consultoría especializada no incluida en el plan; • soluciones nuevas diseñadas específicamente para un Cliente; • modificaciones estructurales no contempladas en el alcance vigente del servicio. Cuando una consulta, caso, PQRS o requerimiento del Cliente derive en una necesidad técnica no existente, una solución personalizada, una mejora particular, una intervención especializada o un nuevo alcance no contemplado en el plan, el Proveedor podrá tratarlo como servicio adicional cotizable. 10. Alcance del soporte por niveles y factores de atención El soporte ofrecido por SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. no tendrá un alcance único e idéntico para todos los Clientes, sino que dependerá del plan contratado, del tipo de requerimiento presentado, de la causa del incidente y del alcance comercial del servicio adquirido. En consecuencia, la atención y gestión de cada caso podrá variar según factores como: • el tipo de plan o membresía activa del Cliente; • si se trata de una consulta funcional, una incidencia técnica, una solicitud operativa o un requerimiento de personalización; • si la situación reportada corresponde a un problema interno de la plataforma; • si el origen del caso proviene de configuraciones, acciones, omisiones o entornos del propio Cliente; • o si el evento tiene origen en servicios, infraestructuras, integraciones o condiciones externas al control del Proveedor. El soporte podrá clasificarse, entre otros, en los siguientes niveles de atención: a) Soporte básico de orientación Incluye recepción de solicitudes, orientación general, uso funcional del servicio, remisión a guías, documentación, instructivos o material de apoyo. b) Soporte de validación e incidencia Incluye revisión del caso reportado, validación inicial, diagnóstico general, clasificación del incidente y eventual escalamiento interno cuando aplique. c) Soporte técnico interno Aplica cuando el caso requiera intervención por parte del equipo técnico del Proveedor respecto de funciones, errores o comportamientos atribuibles al servicio ofrecido por Chat Mirkao. d) Requerimientos fuera de alcance o servicios adicionales Aplica cuando la solicitud del Cliente no corresponda a una falla del servicio, sino a una necesidad de personalización, implementación particular, desarrollo nuevo, acompañamiento especializado, administración operativa o solución específica no incluida en el plan contratado. En estos eventos, el requerimiento podrá ser tratado como servicio adicional sujeto a evaluación y cotización independiente. El Cliente acepta que no todos los incidentes o afectaciones reportadas son atribuibles al Proveedor. Pueden existir eventos externos o ajenos al control de SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S., incluyendo, entre otros: • fallas de proveedores de hosting, servidores o infraestructura; • caídas o degradación de servicios de terceros; • fallos de redes de telecomunicaciones o conectividad; • interrupciones de APIs, integraciones o plataformas externas; • bloqueos, restricciones o cambios de política de terceros; • eventos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias imprevisibles e irresistibles; • contingencias generales tecnológicas, eléctricas, operativas o de orden público. En tales casos, el Proveedor realizará esfuerzos razonables de seguimiento, información y acompañamiento, pero no garantizará solución inmediata ni asumirá responsabilidad por hechos que no dependan directamente de su operación. La recepción de una consulta, PQRS, solicitud o reporte por parte del Cliente no implica necesariamente que exista una falla atribuible al Proveedor, ni que la solución requerida se encuentre incluida dentro del plan contratado. 11. Obligaciones del proveedor El Proveedor se obliga a: 1. Prestar el servicio conforme al plan o servicio contratado. 2. Habilitar el acceso a la plataforma y funcionalidades incluidas en la membresía aplicable. 3. Brindar soporte conforme al alcance descrito en estos Términos y en el plan contratado. 4. Aplicar medidas razonables para la operación, estabilidad y seguridad del servicio. 5. Guardar reserva sobre la información a la que tenga acceso, en los términos legales y contractuales aplicables. 6. Informar al Cliente cuando una solicitud exceda el alcance del plan y requiera contratación adicional. 12. Obligaciones del cliente El Cliente se obliga a: 1. Suministrar información veraz, clara y suficiente para la prestación del servicio. 2. Pagar oportunamente la membresía, plan o servicios adicionales contratados. 3. Usar la plataforma y los servicios de forma lícita. 4. Revisar la documentación, guías e instructivos suministrados cuando la implementación haga parte de su autogestión. 5. No asumir que toda necesidad particular se encuentra incluida en la membresía mensual. 6. Contratar aparte los servicios adicionales cuando requiera implementación, personalización, administración o acompañamiento especializado. 7. Custodiar sus credenciales y accesos. 8. Reportar oportunamente incidentes o usos no autorizados. 13. Política de renovación, suspensión por no pago y reactivación Los planes o membresías mensuales del servicio podrán estar sujetos a renovación periódica conforme a la fecha de vencimiento informada al Cliente en la plataforma, factura, orden de cobro, propuesta comercial o canal oficial correspondiente. Con el fin de facilitar la continuidad del servicio, la plataforma podrá mostrar al Cliente una alerta visible con antelación aproximada de cinco (5) días calendario antes de la fecha de vencimiento de su plan o membresía, informando que la renovación se aproxima. Corresponde exclusivamente al Cliente efectuar el pago oportuno dentro del plazo previsto para evitar interrupciones en el servicio. En caso de no registrarse el pago dentro del término correspondiente, el servicio podrá ser suspendido por falta de pago. La suspensión operará por efecto del incumplimiento del Cliente y podrá verse reflejada automáticamente en la disponibilidad del servicio, sin perjuicio de que ciertas validaciones, confirmaciones internas o acciones operativas complementarias del Proveedor puedan ejecutarse manualmente. El Cliente entiende y acepta que, una vez vencido el plazo de pago sin que este haya sido recibido y verificado, el acceso al servicio podrá quedar suspendido hasta tanto el pago ingrese efectivamente y sea confirmado por el Proveedor. La suspensión por no pago podrá tardar hasta doce (12) horas en verse aplicada completamente, dependiendo del flujo operativo, la validación interna y el estado de la cuenta. Una vez recibido y verificado el pago correspondiente, el servicio podrá ser reactivado sin costo de reactivación. No obstante, el tiempo de reactivación dependerá del proceso interno de validación y habilitación del servicio. Durante el período de suspensión por mora o no pago, el Cliente reconoce que: • la interrupción del servicio deriva exclusivamente de su incumplimiento en el pago oportuno; • SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. no será responsable por los efectos comerciales, operativos o comunicacionales que se generen mientras el servicio permanezca suspendido; • cualquier comunicación, contacto, intento de interacción o búsqueda realizada por usuarios finales, clientes o prospectos del Cliente durante el período de suspensión será de responsabilidad del propio Cliente, quien no podrá imputar al Proveedor consecuencias derivadas de su mora; • el Proveedor no asume responsabilidad por pérdidas de oportunidad, mensajes no atendidos, interrupciones de automatización o impactos comerciales producidos durante la suspensión causada por falta de pago. La suspensión del servicio por no pago no extingue las obligaciones económicas pendientes a cargo del Cliente. 14. Servicios de terceros El Cliente reconoce que parte del servicio puede depender de terceros, incluyendo plataformas, APIs, canales de mensajería, hosting, infraestructura, integraciones o herramientas externas. Por ello, el Proveedor no será responsable por fallas, bloqueos, cambios de políticas, suspensiones, limitaciones o decisiones adoptadas por terceros que impacten directa o indirectamente el servicio. 15. Datos personales, confidencialidad y accesos Cuando el Cliente utilice Chat Mirkao para gestionar información de sus propios clientes, usuarios o prospectos, será responsabilidad del Cliente contar con las autorizaciones, bases jurídicas o habilitaciones necesarias para tratar dichos datos y realizar las comunicaciones correspondientes. El Proveedor limitará el acceso a la información únicamente a personal autorizado, bajo criterio de necesidad funcional, reserva y confidencialidad. 16. Suspensión o terminación El Proveedor podrá suspender o terminar el servicio cuando exista: • incumplimiento en el pago; • uso indebido del servicio; • riesgo para la seguridad o integridad de la plataforma; • incumplimiento grave de estos Términos; • requerimiento de autoridad competente; • uso contrario a la ley o a políticas aplicables de terceros. 17. Propiedad intelectual Los componentes, estructuras, herramientas, configuraciones base, metodologías, software, marcas, documentación y demás activos propios del Proveedor seguirán siendo de titularidad de SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S., salvo pacto expreso en contrario. 18. Limitación de responsabilidad El Proveedor no será responsable por perjuicios indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos o afectaciones derivadas del uso que el Cliente haga del servicio, ni por necesidades particulares del Cliente no incluidas dentro del plan contratado. 19. Modificaciones El Proveedor podrá modificar estos Términos y Condiciones por razones legales, técnicas, comerciales, operativas o de evolución del servicio. La versión actualizada podrá publicarse en los canales oficiales del Proveedor o ser comunicada al Cliente. 20. Contacto SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. Dirección: Cr 68 C # 61 - 03, Bogotá, D.C., Colombia Celular: +57 311 889 9476 Correo electrónico: admin@mirkao.com