Términos De Usuario

POLÍTICA DE ELIMINACIÓN DE DATOS DEL USUARIO SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. NIT: 900546264-6 Proyecto / línea de servicio: Chat Mirkao Última actualización: 28 de marzo de 2026 1. Introducción SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S., identificada con NIT 900546264-6, en desarrollo de sus actividades comerciales y tecnológicas, incluyendo la operación del proyecto o línea de servicio Chat Mirkao, reconoce y respeta el derecho de los titulares de datos personales a solicitar la eliminación, supresión o revocatoria del tratamiento de su información personal, en los casos en que ello resulte procedente conforme a la ley. La presente Política de Eliminación de Datos del Usuario describe el procedimiento general mediante el cual un usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados o tratados a través de la plataforma, así como las condiciones, límites y excepciones aplicables. Esta política se interpreta de forma complementaria a la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S., en cumplimiento del régimen colombiano de protección de datos personales y de los requisitos aplicables de plataformas tecnológicas que exigen un mecanismo claro para solicitar la eliminación de datos del usuario. 2. Responsable del tratamiento Razón social: SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. NIT: 900546264-6 Dirección: Cr 68 C # 61 - 03, Bogotá, D.C., Colombia Celular de atención: +57 311 889 9476 Correo electrónico: admin@mirkao.com Sitio o canal oficial relacionado: https://chat.mirkao.com/terms-and-policies/privacy_policy 3. Objeto de la política La presente política tiene por objeto: • informar a los usuarios sobre su derecho a solicitar la eliminación o supresión de sus datos personales; • establecer los canales habilitados para presentar dicha solicitud; • describir el procedimiento general de validación y atención; • informar el alcance de la eliminación; • indicar los casos en los cuales la eliminación podrá ser total, parcial, diferida o improcedente; • y precisar las excepciones legales, contractuales, técnicas y administrativas aplicables. 4. Derecho del usuario a solicitar la eliminación de datos De conformidad con el régimen colombiano de protección de datos personales, el titular puede solicitar la supresión de sus datos y la revocatoria de la autorización, cuando ello proceda. La SIC ha señalado que los procedimientos internos deben permitir garantizar los derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos personales, así como revocar la autorización de tratamiento. En consecuencia, los usuarios de Chat Mirkao o de servicios relacionados operados por SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. podrán solicitar la eliminación de sus datos personales cuando consideren que: • no desean continuar vinculados al servicio; • no desean que sus datos continúen siendo tratados; • la finalidad del tratamiento ha cesado; • la autorización debe ser revocada; • o el tratamiento no se ajusta a los principios, derechos y garantías legales aplicables. 5. Canales para solicitar la eliminación de datos El usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos a través de cualquiera de los siguientes medios: 5.1. Solicitud por correo electrónico El usuario podrá enviar su solicitud al correo: admin@mirkao.com En el asunto del correo se recomienda indicar: Solicitud de Eliminación de Datos Personales La solicitud deberá incluir, en lo posible: • nombre completo del titular; • número de teléfono, correo electrónico o dato de identificación asociado al servicio; • descripción clara de la solicitud; • relación con la cuenta o servicio; • y cualquier soporte que permita validar la identidad o ubicar la información correspondiente. 5.2. Solicitud a través de canales de soporte o contacto habilitados SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. podrá habilitar formularios, módulos de contacto, mecanismos dentro de la plataforma o canales adicionales de soporte para gestionar solicitudes de eliminación de datos. Cuando exista un mecanismo interno visible en la plataforma, el usuario podrá usarlo conforme a las instrucciones disponibles en ese momento. 5.3. Solicitudes derivadas de plataformas de terceros Cuando la solicitud de eliminación de datos provenga de un entorno o integración con plataformas de terceros que requieran una URL o un procedimiento explícito de borrado de datos del usuario, SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. dará trámite a dicha solicitud conforme a esta política y a los mecanismos técnicos o administrativos aplicables. Meta exige que las apps dispongan de una URL de eliminación de datos o de instrucciones claras para que el usuario solicite la eliminación de sus datos. 6. Verificación de identidad Antes de proceder con la eliminación de datos, SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. podrá verificar razonablemente la identidad del solicitante, con el fin de evitar accesos no autorizados, solicitudes fraudulentas o supresiones indebidas de información. Para ello, podrá requerirse información adicional o soportes mínimos que permitan confirmar que quien presenta la solicitud es el titular de los datos, su representante autorizado o un causahabiente cuando legalmente corresponda. La falta de información suficiente para validar la identidad podrá impedir o aplazar el trámite hasta que la solicitud sea debidamente completada. 7. Alcance de la eliminación de datos La eliminación o supresión de datos podrá comprender, según el caso: • datos de identificación y contacto del usuario; • datos asociados a la cuenta; • registros personales almacenados en la plataforma; • información suministrada directamente por el usuario; • y demás datos personales que resulten suprimibles conforme a la ley y a la naturaleza del servicio. La eliminación podrá implicar, cuando resulte procedente: • supresión definitiva de ciertos datos; • anonimización; • bloqueo; • desactivación de acceso; • desvinculación de la cuenta; • o limitación del tratamiento posterior. La eliminación de datos no necesariamente implica la eliminación absoluta e inmediata de todo rastro técnico, respaldo temporal, evidencia contractual, historial mínimo de seguridad o registros que deban conservarse por obligación legal, operativa o probatoria. 8. Casos en los que la solicitud puede ser total, parcial o improcedente La solicitud de eliminación de datos podrá ser atendida de manera: a) Total, cuando no exista obligación legal, contractual, técnica o administrativa de conservación. b) Parcial, cuando solo algunos datos puedan ser suprimidos y otros deban conservarse por razones justificadas. c) Diferida, cuando primero deba verificarse la identidad, el alcance de la solicitud, la relación contractual vigente o la procedencia legal de la supresión. d) Improcedente, cuando exista deber legal o contractual de conservar la información, o cuando la supresión no resulte viable por una causa legítima y demostrable. 9. Excepciones a la eliminación de datos SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. podrá abstenerse de eliminar, suprimir o borrar total o parcialmente información cuando: • exista obligación legal o regulatoria de conservarla; • sea necesaria para el cumplimiento de deberes contables, tributarios, contractuales, probatorios o administrativos; • se requiera para atender reclamaciones, auditorías, requerimientos de autoridad o controversias; • resulte necesaria para prevenir fraude, abuso, suplantación o incidentes de seguridad; • existan respaldos temporales o trazas técnicas cuya eliminación inmediata no sea razonablemente posible; • la información corresponda a registros cuya conservación mínima sea necesaria para la integridad, continuidad o defensa del servicio; • o la solicitud recaiga sobre información de terceros o sobre datos respecto de los cuales el solicitante no tenga legitimación. En estos eventos, la información podrá ser conservada únicamente por el tiempo y para las finalidades estrictamente necesarias. 10. Datos tratados por cuenta de clientes empresariales En algunos casos, Chat Mirkao opera como solución tecnológica usada por clientes empresariales que gestionan sus propios contactos, usuarios, leads o bases de datos. En estos eventos, podrá ocurrir que SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. actúe como encargado del tratamiento, mientras el cliente empresarial actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de sus propios usuarios o clientes. Cuando la solicitud de eliminación recaiga sobre datos que son tratados por cuenta de un cliente empresarial, SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. podrá: • remitir al titular al cliente responsable correspondiente; • coordinar el trámite con dicho cliente; • o actuar conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento y a la ley aplicable. La SIC ha reiterado la importancia de distinguir entre responsable y encargado del tratamiento y de delimitar sus obligaciones en relaciones de prestación de servicios. 11. Plazo de atención Las solicitudes de eliminación de datos serán revisadas y tramitadas dentro de un plazo razonable, conforme a su complejidad, la necesidad de validar identidad, el tipo de información involucrada y la existencia de obligaciones legales o contractuales de conservación. Cuando la solicitud sea procedente y no existan causales legítimas para negar o limitar la supresión, SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. realizará las acciones correspondientes dentro de un plazo razonable posterior a la validación. Si la solicitud requiere información adicional, validación complementaria o coordinación con terceros o clientes responsables, el trámite podrá extenderse por el tiempo estrictamente necesario. 12. Confirmación al usuario Una vez gestionada la solicitud, el usuario podrá recibir una respuesta por el canal suministrado, informando según corresponda: • que la eliminación fue realizada; • que fue realizada de manera parcial; • que fue diferida mientras se completa la validación; • o que no procede, indicando de forma general la causa aplicable. 13. Efectos de la eliminación La eliminación o supresión de datos puede implicar, según el caso: • pérdida de acceso a ciertos servicios; • imposibilidad de continuar usando determinadas funcionalidades; • desvinculación de la cuenta; • imposibilidad de recuperar determinada información posteriormente; • y terminación de ciertas relaciones operativas asociadas a la cuenta o servicio. El usuario entiende que la eliminación de datos podrá afectar la continuidad o disponibilidad de servicios asociados a su cuenta. 14. Seguridad del proceso de eliminación SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. adoptará medidas razonables para que los procesos de eliminación, supresión, anonimización o bloqueo de datos se realicen de forma controlada, verificable y acorde con la naturaleza del servicio y la información involucrada. 15. Relación con la política de tratamiento de datos personales Esta Política de Eliminación de Datos del Usuario debe leerse de forma complementaria con la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S., la cual contiene los lineamientos generales sobre recolección, uso, finalidades, derechos del titular, canales de atención y tratamiento de datos personales. La SIC exige que estas políticas contengan información mínima y estén disponibles para conocimiento de los titulares. 16. Modificaciones SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. podrá modificar esta política cuando resulte necesario por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas o de actualización del servicio. La versión vigente será publicada en los canales oficiales de la compañía o en la ruta que esta disponga para consulta. 17. Contacto Para consultas o solicitudes relacionadas con esta política, el usuario podrá comunicarse a través de: SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. Dirección: Cr 68 C # 61 - 03, Bogotá, D.C., Colombia Celular: +57 311 889 9476 Correo electrónico: admin@mirkao.com