Política De Privacidad

POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. NIT: 900546264-6 Proyecto / línea de servicio: Chat Mirkao Última actualización: 27 de marzo de 2026 1. Identificación del responsable del tratamiento SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S., sociedad identificada con NIT 900546264-6, con domicilio en Bogotá, D.C., es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados, almacenados, usados, transmitidos o suprimidos en el desarrollo de sus actividades comerciales, tecnológicas y de prestación de servicios. Dentro de sus líneas de servicio y proyectos tecnológicos se encuentra Chat Mirkao, una solución de automatización de conversaciones, gestión de datos y operación de flujos de comunicación, incluyendo servicios vinculados con WhatsApp API, usada por clientes empresariales bajo esquemas de membresía, automatización y soporte tecnológico. Datos de contacto del responsable: Razón social: SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. NIT: 900546264-6 Dirección: Cr 68 C # 61 - 03, Bogotá, D.C., Colombia Teléfono / celular de atención: +57 311 889 9476 Correo electrónico: admin@mirkao.com URL publicada de esta política: https://chat.mirkao.com/terms-and-policies/privacy_policy 2. Marco normativo aplicable La presente Política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, de los decretos reglamentarios incorporados en el Decreto Único 1074 de 2015, y de los lineamientos emitidos por la Superintendencia de Industria y Comercio. La SIC ha reiterado que las políticas de tratamiento deben contener la información mínima prevista en el artículo 2.2.2.25.3.1 del Decreto 1074 de 2015 y ponerse en conocimiento de los titulares. 3. Objeto La presente Política tiene por finalidad informar a los titulares de los datos personales sobre: • la forma en que SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. recolecta, almacena, usa, circula, transmite, actualiza, corrige o suprime sus datos personales; • las finalidades del tratamiento; • los derechos de los titulares; • los procedimientos para ejercer dichos derechos; • y las medidas generales de seguridad, confidencialidad y control de acceso adoptadas por la compañía. 4. Definiciones Para efectos de esta Política se entenderá por: Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento. Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, rectificación, transmisión o supresión. Responsable del tratamiento: persona jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable. Autorización: consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para el tratamiento de sus datos personales, cuando sea requerido por la ley. 5. Principios aplicables SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. tratará los datos personales con observancia de los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, conforme al régimen colombiano de protección de datos personales. 6. Datos que pueden ser tratados SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. podrá tratar, según la naturaleza de la relación con el titular, datos como los siguientes: • nombres y apellidos; • número de teléfono o celular; • correo electrónico; • ciudad o dirección de contacto; • datos de identificación cuando sean necesarios para la relación contractual o comercial; • información de uso de plataformas o servicios; • datos asociados a interacciones por canales digitales o de mensajería; • datos técnicos, registros operativos, de soporte, trazabilidad o seguridad; • datos suministrados por clientes empresariales dentro de la operación de servicios como Chat Mirkao. La compañía no tratará datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes salvo en los casos legalmente permitidos y con el cumplimiento de los requisitos especiales aplicables. 7. Finalidades del tratamiento Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades: 1. Prestar servicios tecnológicos, digitales, de automatización, integración, desarrollo, marketing, soporte y administración de plataformas. 2. Operar el proyecto Chat Mirkao como solución de automatización y gestión de conversaciones, incluyendo servicios relacionados con WhatsApp API. 3. Gestionar membresías, cuentas de cliente, configuraciones, accesos, integraciones y soporte técnico. 4. Enviar, recibir, administrar o automatizar comunicaciones autorizadas a través de canales digitales. 5. Atender solicitudes, consultas, requerimientos, PQRS, incidentes y casos de soporte. 6. Ejecutar actividades precontractuales, contractuales y poscontractuales. 7. Facturar, verificar pagos, cobrar y cumplir obligaciones contables, tributarias y comerciales. 8. Mejorar la funcionalidad, seguridad, estabilidad y experiencia de uso de las plataformas. 9. Mantener trazabilidad operativa, auditoría técnica, control de accesos y continuidad del servicio. 10. Cumplir órdenes de autoridad competente y obligaciones legales o regulatorias. 11. Conservar soportes, registros y evidencias asociados a la relación comercial o contractual. 8. Autorización del titular Cuando sea legalmente necesario, SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales. La autorización podrá ser obtenida por medios físicos, electrónicos, digitales, contractuales, formularios, casillas de aceptación, canales de mensajería, sitios web, grabaciones o cualquier otro mecanismo que permita su conservación y consulta posterior. No será necesaria la autorización en los eventos expresamente exceptuados por la ley. 9. Derechos de los titulares Los titulares de los datos personales tienen derecho a: • conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; • solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda; • ser informados respecto del uso dado a sus datos personales; • presentar consultas y reclamos; • solicitar la revocatoria de la autorización y/o la supresión del dato cuando proceda; • acceder gratuitamente a sus datos personales, en los términos de la ley. La SIC reconoce estos derechos como parte del régimen general de protección de datos personales en Colombia. 10. Procedimiento para consultas y reclamos El titular, su representante o su causahabiente podrá presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales a través de los siguientes canales: Correo electrónico: admin@mirkao.com Dirección: Cr 68 C # 61 - 03, Bogotá, D.C., Colombia Celular de atención: +57 311 889 9476 La solicitud deberá incluir, en lo posible: • nombre completo del titular; • datos de contacto; • descripción clara de la consulta o reclamo; • documentos o soportes que quiera hacer valer. SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. dará trámite a las consultas y reclamos conforme a los términos y reglas previstos en la normatividad aplicable. 11. Seguridad de la información y confidencialidad SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción no autorizada. Estas medidas pueden incluir: • control de accesos; • autenticación mediante credenciales; • asignación de perfiles y permisos; • restricción de acceso por necesidad funcional; • monitoreo y trazabilidad operativa; • respaldo y resguardo de información; • deberes internos de reserva y confidencialidad; • limitación del acceso a personal autorizado. 12. Personas o perfiles autorizados para acceder a datos de clientes En desarrollo de los principios de acceso restringido, seguridad y confidencialidad, el acceso a datos personales tratados por SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. se limitará exclusivamente a las personas y perfiles autorizados que lo requieran para la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales. Podrán tener acceso, según necesidad funcional y autorización interna: a) Administradores de plataforma Para configuración, supervisión, continuidad operativa, gestión técnica y control del servicio. b) Personal de soporte técnico autorizado Para diagnóstico, atención de incidentes, soporte, revisión de errores, acompañamiento técnico y restablecimiento del servicio. c) Personal de desarrollo o mantenimiento autorizado Cuando sea estrictamente necesario para implementar mejoras, correcciones, integraciones o mantenimiento de los sistemas. d) Personal directivo o de coordinación autorizado Únicamente cuando deba intervenir por razones de control, auditoría, seguridad, cumplimiento contractual o atención de contingencias. e) Terceros o proveedores tecnológicos autorizados Solo cuando su intervención sea necesaria para la correcta prestación del servicio, y siempre bajo condiciones de confidencialidad, limitación del acceso y cumplimiento normativo. En todos los casos: • el acceso se rige por el principio de necesidad; • se limita al alcance requerido para la función asignada; • no se autoriza el uso de la información para fines propios, distintos o no autorizados; • el personal y terceros autorizados están obligados a guardar reserva y confidencialidad; • los accesos pueden ser revisados, limitados, suspendidos o revocados. La SIC ha indicado que los encargados del tratamiento obran por cuenta del responsable y que en contratos o documentos de soporte deben establecerse claramente las obligaciones especiales y deberes del encargado. 13. Relación entre SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S., Chat Mirkao y los clientes empresariales Chat Mirkao es una solución tecnológica, proyecto o línea de servicio operada por SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S.. En virtud de ello, cualquier tratamiento de datos personales asociado a esta solución se entiende realizado por SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. directamente o por cuenta de sus clientes, según el caso. Cuando un cliente empresarial utiliza Chat Mirkao para gestionar, automatizar o administrar comunicaciones y datos de sus propios clientes, usuarios o prospectos, en principio se entenderá que: • el cliente empresarial actúa como responsable del tratamiento, por cuanto decide la finalidad y el uso de esa base de datos; • SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S., a través de Chat Mirkao, actúa como encargado del tratamiento cuando trate dichos datos por cuenta del cliente para prestar el servicio contratado. Este entendimiento coincide con el criterio expuesto por la SIC respecto de los encargados en contratos de prestación de servicios. 14. Transmisión, acceso por terceros y uso de proveedores tecnológicos SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. podrá apoyarse en proveedores tecnológicos, infraestructura digital, servicios de mensajería, alojamiento, soporte o herramientas complementarias para la prestación de sus servicios. Cuando ello implique transmisión, acceso autorizado o tratamiento de datos personales por terceros, la compañía procurará que dicho tratamiento se encuentre sujeto a deberes de confidencialidad, seguridad, limitación de uso y cumplimiento normativo, en la medida aplicable. 15. Conservación de la información Los datos personales serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recolectados, la relación contractual o comercial correspondiente, los deberes legales de conservación, la trazabilidad técnica, la atención de contingencias o la defensa de intereses legítimos en sede administrativa o judicial. Cuando la conservación deje de ser necesaria, los datos podrán ser suprimidos, eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda. 16. Publicación y conocimiento de la política La presente Política se encuentra publicada y disponible para consulta en la siguiente URL: https://chat.mirkao.com/terms-and-policies/privacy_policy La SIC ha señalado que las políticas de tratamiento deben constar en medio físico o electrónico y ser puestas en conocimiento de los titulares. 17. Modificaciones SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. podrá modificar en cualquier momento la presente Política para ajustarla a cambios legales, regulatorios, operativos, contractuales o tecnológicos. La versión actualizada será publicada en los canales oficiales de la compañía o en el enlace dispuesto para su consulta. 18. Vigencia La presente Política rige a partir de su publicación y actualización, y permanecerá vigente mientras SEOLUCIONES DIGITALES S.A.S. realice tratamiento de datos personales en desarrollo de sus actividades.